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ITIL4 Foundation 直播
价格 ¥ 4000.00
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课程介绍

ITIL4的直播培训4000元(包含教材和考试费),2人一起报名立减300,3人立减500!

最近一期上课时间:12月16、18、20、23、25、27日 19:30 - 22:00 直播,共6次直播课!

考试:在线考试

报名后请尽快联系客服,安排教材寄送及发票事宜:

微信客服:aqniu-serve

ITIL4响应第四次工业革命发展的要求,为企业实现服务数字化和智能化转型提供了框架和指导,引入精益思想和敏捷管理,本次更新充分考虑到新技术致使服务管理发生的变化。

课程受益:

→来自世界500强企业的真实案例及实战经验的分享;

→了解理论框架的同时,还有实际样例与操作;

→案例讲解、课题讨论、授课形式便捷,互动性强;

→培训讲师为IT服务管理咨询项目一线专家顾问,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验

通过本课程的学习,学员能够:

  • 掌握ITIL 4的相关知识
  • 掌握服务管理的关键概念
  • 理解服务管理的四个维度
  • 理解ITIL服务价值系统
  • 掌握核心的管理实践
  • 了解一般的管理实践

课程对象:

  1. 运维服务管理人员、高级职员
  2. IT支持服务主管
  3. IT客户服务人员、Helpdesk经理
  4. 数据中心运维主管
  5. 流程经理
  6. 有志于献身IT服务管理事业的从业者

课程安排:

第一次直播课程内容:

  • 关于ITIL 4
  • ITIL 4的结构和收益
  • ITIL 4的认证体系
  • ITIL的发展历史
  • ITIL V2核心内容介绍
  • ITIL V3/2011核心内容介绍
  • Agile(敏捷)简介
  • DevOps(开发运维一体化)简介
  • VeriSM(数字时代的服务管理)简介
  • ITIL管理设计介绍
  • ITIL管理落实介绍

第二次直播课程内容:

  • 服务价值体系介绍
  • 服务价值体系概念
  • 服务的四个维度
  • 服务四个维度在组织中应用示例
  • ITIL4指导原则
  • 治理
  • 服务价值链
  • 服务价值流落实执行示例介绍
  • 持续改进
  • 实践

第三次直播课程内容:

  • 一般管理实践:
  • 架构管理
  • 持续改进
  • 持续改进落实执行示例介绍
  • 信息安全管理
  • 信息安全管理落实执行示例介绍
  • 知识管理
  • 度量和报告
  • 度量和报告落实执行示例介绍
  • 组织变更管理
  • 组合管理
  • 项目管理

第四次直播课程内容:

  • 一般管理实践: 
  • 关系管理
  • 风险管理
  • 服务财务管理
  • 战略管理
  • 供应商管理
  • 供应商管理落实执行示例介绍
  • 劳动力和人才管理
  • 服务管理实践:
  • 可用性管理
  • 可用性管理落实执行示例介绍
  • 业务分析
  • 容量和绩效管理

第五次直播课程内容:

  • 服务管理实践:
  • 变更控制
  • 变更控制落实执行示例介绍
  • 事件管理
  • 事件管理落实执行示例介绍
  • IT资产管理
  • 监控和事态管理
  • 问题管理
  • 发布管理
  • 服务目录管理
  • 服务目录管理落实执行示例介绍
  • 服务配置管理
  • 服务配置管理落实执行示例介绍
  • 第六次直播课程内容:
  • 服务管理实践:
  • 服务连续性管理
  • 服务连续性管理落实示例介绍
  • 服务设计
  • 服务台
  • 服务台落实示例介绍
  • 服务级别管理
  • 服务请求管理
  • 服务请求管理落实示例介绍
  • 服务验证和测试
  • 技术管理实践:
  • 部署管理
  • 基础架构和平台管理
  • 软件开发和管理

授课教师

专家讲师

课程特色

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