关于ITIL，你想了解的都在这里了！

Q：身边越来越多的人考ITIL，俗称IT界的MBA，那么ITIL到底是什么呢？

ITIL最早是英国商务部开发的，一套面向信息技术日常运维管理的最佳实践，在2000年时ITIL官方在全球大力推广，最终ITIL在运维管理领域一枝独秀，成为全球公认的运维管理最佳实践。

Q：为什么需要ITIL？

不得不说，IT服务管理是IT部门的福音，是从事企业信息化的人员都需有所了解。通过ITIL，IT服务部门找到自己部门的业务价值。特别是目前产品为王，强调体验，如何让服务体现价值，甚至产生价值，是一件怎么重视都不为过的理念。
目前已经有很多公司和组织采用ITIL，要求IT人员具备ITIL Foundation作为必备证书。如IBM、Microsoft等都是ITIL的实践者。

Q：ITIL适合哪些人？

  • IT管理岗，主要是面向小组长和中层领导，ITIL可视为必备内容，在实际工作中加以运用。
  • IT技术人员，主要是希望向管理岗发展和过度，为自己的职业生涯考虑，更上一层楼的人。ITIL可以给你带来全球IT管理岗位的最佳实践。让你可以快速养成管理思维、并提供了具体可操作的实践方法。
  • 与质量和绩效工作有关的人员，要做好这类工作首先需要了解管理，ITIL可以较轻松的带你了解管理的方法和思想

Q：ITIL的发证机构是哪个？

PeopleCert，与跨国组织和政府机构合作，提供全球认可的认证项目，其代表各种组织，包括AXELOS、ECDL、IELTS、ISACA、DevOps Institute等。

Q：新版ITIL4有啥不一样？

新版ITIL4的定位更高，覆盖了IT组织的整体管理工作，从业务需求到开发到测试再到运维全管起来了，使得管理思维和实践更通畅，但是它的重点还是运维管理。第二个大的变化就是ITIL4跟随时代步伐，进入了自动化、数字化和业务定制的思想，使IT为企业赋能成为了现实。

Q：如何学习ITIL4？

如果你并非专业做咨询的话，只要ITIL4 Foundation就够了，并且现在企业内的要求也只是到Foundation。在学习ITIL理论框架的同时，还需要有实际样例与操作，通过课题讨论，学习来自世界500强企业的真实案例及实战经验。

Q：学习ITIL4需要多长时间？

采用线上培训模式，每周一三五晚上直播培训，共6次直播培训课，一边学一边吸收，有问题快速解答，2周即可学完全部课程。但知识不是学完就完了，还需要融会贯通，通过录播课程可随时回顾知识点。

Q：如何考试？通过率如何？

远程在线机考，中文考试。会有专门的约考老师安排考试，不必为繁杂的约考流程担心，通过率100%。

如果你对ITIL4还有其他疑问，请咨询班主任