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指导、计划和改进(DPI)

第7任务: 访谈

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任务列表

  • 第1任务: 课程介绍
  • 第2任务: 指导
  • 第3任务: 计划;改进
  • 第4任务: 战略对齐;联级目标
  • 第5任务: 用于决策的治理结构;服务供应商的治理;将决策置于正确的水平
  • 第6任务: 评估;调查
  • 第7任务: 访谈
  • 第8任务: 圆桌会议;访谈;差距分析
  • 第9任务: 差距分析(二);SWOT
  • 第10任务: 用户满意度分析;SLA
  • 第11任务: 成熟度评估
  • 第12任务: 测量和报告基础
  • 第13任务: 组织改进联级;测量和四个维度
  • 第14任务: 净推荐值;客户费力度;社交媒体监控
  • 第15任务: 持续改进
  • 第16任务: 沟通和组织变更管理;沟通方式和媒介;
  • 第17任务: 组织变更管理基线;OCM贯穿与指导、计划和改进
  • 第18任务: 服务管理卓越中心
  • 第19任务: 四个维度;服务集成与管理
  • 第20任务: 把它集成起来
  • 第21任务: 结论和练习题解析
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