ISO38500  togaf

IT面临的挑战：

Return on investment（ROI投资回报率）

SOX （萨班斯）外企的合规

将IT作为一种服务去看待

功用 功效

ITIL v2核心流程

服务交付：服务级别管理、可用性管理、连续性管理、容量管理、信息安全管理、IT财务管理

服务支持：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理

ITIL服务生命周期管理：

服务战略

服务设计

服务转换

服务运营

持续服务改进

PDCA（PlAN计划 DO执行 CHECK检查  ACT处置）戴明质量环

COBIT 5 Process Reference Model过程参考模型

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流程的特征：

1可衡量 2明确的结果 3面向客户

4特定的事态触发