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ITIL4 Foundation(新)
第19任务： 可用性管理；业务分析；
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任务列表
第1任务： 课程介绍（授课使用-PPT讲义）
第2任务： 课程介绍
第3任务： ITIL ®的相关知识和概述（授课使用-PPT讲义）
第4任务： ITIL ®的相关知识和概述
第5任务： 服务管理的关键概念（授课使用-PPT讲义）
第6任务： 服务管理的关键概念
第7任务： ITIL ®4 框架（授课使用-PPT讲义）
第8任务： ITIL ®4 框架
第9任务： 服务管理的四个维度（授课使用-PPT讲义）
第10任务： 服务管理的四个维度
第11任务： ITIL ® 服务价值系统（授课使用-PPT讲义）
第12任务： ITIL ® 服务价值系统
第13任务： ITIL ®管理实践之一般管理实践（授课使用-PPT讲义）
第14任务： 架构管理 ；持续改进；
第15任务： 信息安全管理
第16任务： 知识管理；测量和报告 ；组织变更管理 ；组合管理；项目管理；关系管理 ；风险管理；
第17任务： 服务财务管理 ；战略管理；供应商管理 ；劳动力和人才管理；
第18任务： ITIL ®管理实践之服务管理实践（授课使用-PPT讲义）
第19任务： 可用性管理；业务分析；
第20任务： 能力和绩效管理；变更实现；
第21任务： 事件管理；IT资产管理；
第22任务： 监控和事态管理 ；问题管理；
第23任务： 发布管理；服务目录管理；服务配置管理；服务连续性管理；
第24任务： 服务设计 ；服务台；服务水平管理；服务请求管理；服务验证和测试；
第25任务： ITIL ® 服务管理实践之技术管理实践（授课使用-PPT讲义）
第26任务： 部署管理 ；基础设施和平台管理 ；软件开发和管理；
第27任务： 在线考试介绍
